長沙岳麓區推進網格化管理 把百姓煩心事消解在源頭

來源: 日期: 【字號:大 中 
原標題:居民煩心事,消解在源頭

  這幾天,住在湖南省長沙市岳麓區梅溪湖街道金茂社區的李老爹,逢人就夸社區網格員。為啥?

  前段日子,孫子上學要轉戶口,女兒女婿在外地工作,回不來,急壞了老兩口。正巧,社區三級網格員彭程濤在走訪中獲知了李老爹的難處,二話不說,馬上幫助老人對接片區民警,問清手續、約好時間,引著老人,一趟就將手續全部辦妥。

  像彭程濤這樣的網格員,在岳麓區有很多。

  岳麓區位于湘江以西,主城區面積大,新開發地區多,征遷量幾乎是老城3個城區總和,新樓盤占全市接近一半,外來遷入的“新長沙人”也主要聚集在該區。城區的快速發展,也積累了不少民生訴求和矛盾隱患。

  為了更好服務群眾,像“繡花”一樣治理城市,近年來,岳麓區在全區深入推進網格化管理,以社區、小區和樓宇為單位,全區劃分出一級網格164個、二級網格499個、三級網格1181個,每個網格都有“網格長”。“岳麓區通過建立三級網格體系,織密了服務網絡,把人員力量下沉到最基層,把老百姓的煩心事兒,消解在源頭。”岳麓區委副書記劉亮說。

  “現在政務服務提倡最多跑一次,在我們社區,不少事兒甚至一次都不用跑!”說起網格化治理帶來的變化,梅溪湖街道金茂社區黨總支書記程旭打開了話匣子。

  這個社區2017年才組建,常住居民近5000戶,不少都是外地人。這些“新長沙人”,親戚朋友少,剛住進新社區,有事就找社區居委會。2018年,群眾每個月投訴和求助,多達七八十起。三級網格化管理推進后,情況改變了。“今年我們工單量下降70%。”程旭說。

  社區要想治理好,首先要察民情,順民意。社區根據岳麓區網格化管理實施方案,將轄區分為13個三級網格,每個網格配備一名網格長、數名網格員。金茂社區網格長和網格員們,一改以前的“坐班制”,實行“值班制”。社區10個工作人員,除了值班的兩人外,其余每天都在走訪中,每周一、三、五,三級網格長主動入戶收集問題。“一般問題,網格員即時解決;超出能力范疇的,則統一匯集到‘智慧岳麓’大數據平臺,集中交辦、限時處理。”網格辦主任黃穎介紹。

  在機構改革大背景下,區里還成立了區委直屬的“網格辦”;群眾有事找網格長,辦得怎么樣、是不是滿意,網格辦對各委辦局、街道可以考核打分。

  去年10月以來,長沙市政府市民服務熱線辦理的群眾滿意度,岳麓區連續10個月排在第一位。

排列五500期历史记录